聚焦基层治理 | 杨慧春：“网”尽万家事，“格”外暖人心

“用心做服务，真诚暖人心。”一直以来，乌兰察布东路街道瑞光社区网格员杨慧春始终将这句话放在心里，干在实处。自担任社区第一网格的网格员以来，杨慧春始终以饱满的热情、务实的作风，全身心投入到社区网格工作中，用实际行动诠释着为人民服务的宗旨。在同事眼里，她总能以饱满的热情完成好网格内各项工作，在居民眼中，她总是穿梭于大街小巷，用心用情为民服务，以真挚情感书写基层工作的不平凡！

走街串巷，信息采集“零死角”。网格内人员结构复杂、流动性大，为了掌握网格内的详细信息，杨慧春开启了“白加黑”“5+2”的工作模式。她挨家挨户上门走访。面对白天家中无人的住户，她利用晚上和周末的时间再次上门，为精准开展网格管理和服务工作奠定坚实基础。

在一次走访中，杨慧春发现独居老人马大爷因身体不舒服病倒在家，她及时将马大爷送医救治，并按照流程上报。随后，帮助马大爷申请慰问品，带领志愿者们一起帮马大爷打扫卫生、做饭，她不仅详细记录了老人的情况，还叮嘱老人有任何需求都可以随时联系她。在杨慧春和志愿者的共同帮助下，马大爷身体逐渐康复。通过这样细致入微的工作，杨慧春对网格内的居民信息了如指掌，为后续的服务工作打下了坚实的基础。

排忧解难，居民需求“全响应”。“作为网格员，就是要把居民的事当成自己的事。”杨慧春是这么说的，也是这么做的。在日常巡查中，杨慧春接到居民反映，乐业小区居民家下水管道堵塞，污水外溢，严重影响居民生活。她第一时间赶到现场查看情况，并迅速上报、联系维修人员和专业疏通公司。在维修过程中，她全程跟进协调，经过几个小时的努力，下水管道终于疏通，居民的生活恢复了正常。居民们纷纷对她竖起大拇指，称赞她是“贴心的网格员”。

除了解决日常问题，杨慧春还特别关注困难群体的生活。她定期走访低保户、残疾人家庭，为他们送去生活物资，帮助他们申请相关政策补贴，解决实际生活困难。在她的努力下，网格内的困难群众感受到了社区的关爱与温暖。

化解纠纷，邻里和谐“促稳定”。在社区生活中，邻里之间难免会发生一些矛盾纠纷。杨慧春凭借着丰富的沟通技巧和耐心细致的工作态度，成功化解了多起邻里纠纷，成为了社区里的“金牌调解员”。

有一次，网格内两户邻居因为楼道堆放杂物的问题发生争吵。网格员得知情况后，立即赶到现场。她先安抚双方情绪，然后分别与两户居民沟通，了解他们的诉求。在了解事情的来龙去脉后，杨慧春耐心地向双方讲解楼道堆放杂物的安全隐患，并协助他们一起清理了楼道杂物。经过她的调解，两户邻居握手言和，邻里关系又恢复了往日的和谐。

今年以来，杨慧春成功调解各类矛盾纠纷10余起，调解成功率达到95%以上，有效维护了社区的和谐稳定。

在日常走访、重点人员关爱、矛盾纠纷化解等日常工作中，杨慧春都将“以诚待人”的原则贯穿始终，她坚持从“大处着眼，小处着手”，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，通过入户走访唠家常，与群众换位思考，动态掌握群众需求、生活状况、思想动态等第一手资料。她用一颗为民办实事的真心换来群众的放心、顺心、欢心，用实际行动诠释了一名网格员的责任、使命和担当。

杨慧春说：网格员一端连着各个部门，一端连着千家万户，牵连着群众柴米油盐、急难愁盼的问题，我将继续在这平凡的岗位上奉献不平凡的力量，脚踏实地为群众办好每一件小事，努力让“小网格”服务“大民生”！

通讯员/钱冬雪